- Dna è attiva dal ´94. Cosa è cambiato da allora nello svolgimento delle numerose attività all´interno dell´azienda?

Dal 1994 ad oggi è cambiato il mondo. Abbiamo tutti assistito alla grande rivoluzione contemporanea che ha coinciso con l´inizio dell´Era della Rete. Con Internet sono cambiati l´uso e la percezione del tempo e dello spazio: l´uno si è dilatato in un eterno presente, l´altro é stato cancellato dalla rapidità di spostamento di merci, persone, informazioni. La comunicazione pubblicitaria ha smesso rapidamente la sua veste storica, ha adottato marketing e tecnologie orientandosi sempre più alla circolarità di un mercato che dialoga in modo relazionale, vuole risposte rapide, specializzate, misurabili. DNA ha cercato la prossimità all´utente, lavorando su un nuovo concetto di bilowe the line inteso come rete di servizi integrati orientati al dialogo col nuovo mercato.

- Quale attività si è rivelata più fruttuosa e di successo?

L´attività di maggior successo è stata la regia che DNA ha saputo fare rispetto ai vari servizi proposti (marketing  strategico, scelta e applicazione di strumenti direct, corporate e product image, uso delle tecnologie Internet, prospecting e PR, eventi su misura). In breve, ciò significa spostare l´asse dal prodotto al PROGETTO di COMUNICAZIONE e determinarne il funzionamento nei minimi dettagli. Un regista concepisce, crea, organizza, coordina, allestisce e distribuisce un prodotto confezionato per colpire al cuore un certo pubblico. Questo oggi significa fare comunicazione, l´ambito non prescinde dal processo.

-  Quale servizio è maggiormente richiesto oggi, e perchè?

I servizi più richiesti oggi sono la capacità di orientare il cliente nella scelta di un percorso di comunicazione. Il cliente ha dinanzi a sé strumenti disparati su cui poter contare, ma deve farli funzionare in sinergia, dosandone l´utilizzo ed indirizzando i suoi sforzi verso quelli che più rispondono ad obiettivi concreti, iscritti in una più ampia strategia aziendale. A partire da questo fiancheggiamento, DNA costruisce insieme al cliente uno scenario tattico di azioni coordinate e misurabili, cioè efficaci.

- Connecting-Managers si divide tra web ed eventi. Nell´organizzazione degli eventi, quanto conta secondo Lei il “tema” rispetto all´estetica e alla qualità della location?

Moltissimo. Non c´è evento senza tema, e per tema non intendo enunciati pesanti o paludati, tutt´altro. Il tema può essere leggero e se è ludico ancor meglio, ma costituisce la trama e l´ordito, l´ambientazione concettuale su cui si appoggia ogni altra scelta …location, decoro, audio-video. Fare un evento con tema debole è come usare una magnifica stoffa, senza idee sullo stile dell´abito.

- E´ una garanzia di visibilità essere ai primi posti nei motori di ricerca del web?

Sì, oggi sì. Ed è un buon modo per ottenere abbastanza spendendo relativamente poco. Dico relativamente perché anche lì ci sono delle regole precise ed una professionalità cui va riconosciuto il valore in termini monetari. Attenzione: tecnologia non vuol dire gratuità. Se l´hardware ha raggiunto quotazioni basse che scenderanno ancora, il cervello, il brain, invece, costerà sempre di più e non smetterà di fare la differenza. Senza progettualità non c´è tecnologia che tenga.

- Quali difficoltà si incontrano solitamente nell´organizzazione di eventi istituzionali, commerciali e culturali? C´è una tipologia di evento più impegnativa delle altre?

Tutti gli eventi sono impegnativi se si vogliono avere dei risultati, e l´impegno maggiore è la regia. Tutte le attività legate al processo realizzativo, dall´ideazione alla coreografia, all´uso della mailing list, al materiale d´immagine, al comunicato stampa sono egualmente importanti. Anche un solo errore può compromettere la catena del valore. Pensiamo sempre che un evento è un avvenimento che si consuma hic et nunc ed è esposto all´incertezza di tutto ciò che è transitorio.

- Quale dote viene richiesta oggi, secondo lei, a un professionista che opera nel mondo del marketing e della comunicazione?

La flessibilità. Come a chiunque del resto, in un universo votato al cambiamento continuo. E il buonumore, l´entusiasmo, la voglia di sperimentare che non significa improvvisare, ma andare oltre pur avvalendosi di una cultura storica nel campo e di conoscenze consolidate. Sappiamo bene che ciò che dà risultati oggi, domani è obsoleto. I nuovi canali di comunicazione esigono nuove espressioni, nuove strade per parlare alla gente e dunque alla gente che acquista. Inoltre questo grande brodo globale entro cui tutti stiamo, al centro o in periferia, da una parte ci spinge a confrontarci con un circuito internazionale, dall´altra a salvaguardare le nostre specificità. Tra questi due poli urge trovare un equilibrio, variabile ma efficace. Fare comunicazione oggi e domani è sempre più questo, mettersi in discussione dando il meglio di sé  a partire dai successi ottenuti.

Grazie e buon lavoro.

Isabella Cengia